1. Dispoziții generale
La facem3d.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În conformitate cu legislația în vigoare, oferim posibilitatea returnării produselor în anumite condiții, detaliate mai jos.
2. Dreptul de retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație neechivocă (e-mail la [emailul magazinului] sau completând formularul de retur disponibil pe site-ul nostru).
3. Condiții de returnare
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificări.
Ambalajul original și toate accesoriile incluse trebuie returnate împreună cu produsul.
Produsele personalizate sau fabricate conform specificațiilor clientului (printuri 3D realizate la comandă) nu beneficiază de dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.
4. Procesul de returnare
Clientul notifică intenția de retur prin e-mail sau formularul de retur.
Produsele trebuie expediate către adresa specificată de facem3d.ro, utilizând un serviciu de curierat.
După recepționarea și verificarea produsului, clientul va fi notificat prin e-mail.
Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de 14 zile de la acceptarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
5. Produse defecte sau livrate greșit Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii plasate, clientul trebuie să ne informeze în termen de 48 de ore de la primirea coletului. În acest caz, costurile de retur și înlocuire sunt suportate integral de facem3d.ro.
6. Contact Pentru orice întrebări sau solicitări legate de returnări, ne poți contacta la [emailul magazinului] sau la numărul de telefon [numărul de telefon].
Această politică de retur este valabilă începând cu [data] și poate fi modificată periodic, în conformitate cu legislația în vigoare.