La facem3d.ro, ne dorim ca produsele noastre să îndeplinească cele mai înalte standarde de calitate. În conformitate cu legislația românească și europeană privind protecția consumatorului (Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și Directiva 1999/44/CE), oferim garanție pentru produsele comercializate după cum urmează:
1. Tipuri de Garanție
1.1. Garanția legală de conformitate
Toate produsele comercializate prin facem3d.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (24 de luni) de la data achiziției, conform legislației în vigoare.
Dacă un produs prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor menționate pe site, ai dreptul la:
- Repararea gratuită a produsului
- Înlocuirea produsului (dacă reparația nu este posibilă)
- Rambursarea contravalorii produsului, dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile într-un termen rezonabil
Această garanție se aplică numai pentru defectele de fabricație și neconformități și nu acoperă uzura normală sau utilizarea necorespunzătoare.
1.2. Garanția comercială (oferită suplimentar, dacă este cazul)
Pentru anumite produse, putem oferi garanție comercială extinsă, peste cei 2 ani prevăzuți de lege. Dacă un produs beneficiază de garanție suplimentară, acest aspect va fi specificat în descrierea produsului.
2. Condiții de aplicare a garanției
2.1. Garanția este valabilă doar dacă:
- Produsul este utilizat conform instrucțiunilor și destinației sale.
- Nu au fost efectuate modificări sau reparații neautorizate asupra produsului.
- Defectul nu a fost cauzat de factori externi, cum ar fi șocuri mecanice, utilizare necorespunzătoare, expunere la temperaturi extreme, lichide, substanțe chimice sau uzură excesivă.
- Produsul este însoțit de dovada achiziției (factura) și, dacă este cazul, de certificatul de garanție emis de facem3d.ro.
3. Excepții de la garanție
Garanția NU se aplică în următoarele situații:
- Produsele au fost deteriorate din culpa clientului (căderi, lovituri, expunere la umiditate excesivă, temperaturi extreme etc.).
- Produsele prezintă semne de intervenții neautorizate sau modificări (lipituri, tăieri, găuriri etc.).
- Uzura normală a produsului (de exemplu, piese care se uzează în timp, precum filamente sau componente consumabile).
- Produse personalizate, dacă problema nu este legată de un defect de fabricație.
4. Cum soliciți garanția?
Dacă produsul prezintă un defect în perioada de garanție, urmează acești pași:
- Contactează-ne la [email/contact] sau la [telefon], oferind detalii despre problemă și dovada achiziției.
- Îți vom oferi instrucțiuni pentru returnarea produsului.
- După verificare, vom decide dacă produsul poate fi reparat, înlocuit sau rambursat.
- În termen de 15 zile calendaristice de la primirea produsului defect, îți vom oferi o soluție.
Costurile de transport pentru produsele trimise în garanție sunt suportate de către client, iar dacă problema este acoperită de garanție, noi vom acoperi costurile de returnare a produsului reparat/înlocuit.
5. Dispoziții finale
- facem3d.ro își rezervă dreptul de a refuza garanția dacă se constată că produsul a fost utilizat necorespunzător.
- În cazul unor dispute, acestea se vor soluționa conform legislației românești în vigoare.
Pentru orice întrebări, nu ezita să ne contactezi!